메타버스 플랫폼 이용한 상담회 (비대면 상담의 장점)

 

“대면 상담 등은 민감한 얘기를 하기가 쉽지 않은 데

메타버스에서 아바타를 통해 상담을 하니 훨씬 마음이 편하네요.”

 

인사혁신처가 공무상 재해를 입은 공무원(공상 공무원)의 직무 복귀를 돕기 위해

‘확장가상세계’(메타버스·metaverse)에서 개최한 상담회에 참석한 한 공무원의 이야기다.

상담회에는 직무 복귀를 앞두고 있거나 복귀 이후에도

적응에 어려움을 겪고 있는 소방 및 교육직 등 공상 공무원 11명이 참여했다.

 

메타버스를 이용한 상담

 

내가 아닌 또 다른 나로 상담을?

인사혁신처에서 사용한 상담방식은

메타버스 플랫폼 내에서 자기 자신을 나타내는 아바타가

분야별로 설치된 가상의 상담 공간을

자유롭게 드나들며 전문가에게 상담을 받는 방식이다.

(자신의 캐릭터를 움직여 상담받고 싶은 분야 공간에 도착해

상담을 받는다)

 

분명 자신이 상담을 받는것은 변하지 않는 사실이지만

그 형태에서 변화가 있다.

 

공무원마음건강센터 A 센터장은

“시공간 제약이 없는 확장가상세계를 활용해 상담을 처음 진행했는데 공상 공무원들이

부담을 적게 느껴 매우 활발한 상담이 진행됐다”고 설명했다.

 

메타버스를 이용한 상담의 장점

눈치를 보며 질문하기 꺼려지는 집단 상담에서도

누가 먼저 할 것 없이 질문하며

대면상담으로 진행했다면 딱딱한 사무실 분위기였을 모습과는 달리

 

따뜻한 분위기의 야외 숲에서 상담을 받는다던가,

튀는 모습의 캐릭터로 상담자와 내담자가 만나

캐릭터 모습에 대한 농담으로 아이스브레이킹이 가능하다.

 

우선 메타버스를 이용하게 되면 공간 제약이 없으며

준비되어있는 스마트기기로 접속하기만 하면 된다.

 

직접 메타버스를 이용해 상담을 경험해보면

내 캐릭터와 내가 동일시 되는 경험을 할 수 있으며

아이들의 캐릭터 놀이라는 생각 그 이상의 경험을 할 수 있게 될 것이 분명하다.

 

상담하는 이도, 상담받는 이도

모두 즐겁게 이야기를 나눌 수 있는 상담 방식으로

메타버스 플랫폼 내 상담이 뜨고있다.

 

이제 비대면 상담은, 집에서 화상으로 말을 주고받는 것 그 이상으로

얼굴을 공개하지 않고도 채팅이나 마이크로 생각을 주고 받을 수 있으며

대면상담이 필요한 경우, 대면상담과 융합해 적절히 섞어 사용이 가능하다

“아바타를 통해 애로사항 털어놓으니 훨씬 맘이 편하네요” - 공생공사닷컴