은행권에 부는 메타버스바람, MZ 잡는다!

국내외 은행권의 메타버스 도입

메타버스 시장과 가상현실(VR), 증강현실(AR), 혼합현실(XR) 등 관련 핵심 기술이 발달하면서 국내외 은행권이 메타버스 도입에 속도를 내는 모습이다. 특히 은행권은 새로운 소비층인 MZ세대를 유입시키기 위한 전략으로 메타버스를 도입한다는 시각이 지배적이다.

​

IBK기업은행의 IBK도토리은행, 우리은행의 우리메타브랜치

IBK기업은행과 우리은행은 메타버스 플랫폼에 ‘IBK도토리은행’과 ‘우리메타브랜치’를 개소했으며 하나은행은 큐브엔터테인먼트, 더 샌드박스와 메타버스 기반의 콘텐츠 확장을 위해 MOU를 체결했다고한다.

​

KB국민은행의 KB청춘마루 인 큽월드, 신한은행의 시나몬

KB국민은행은 메타버스 플랫폼 제페토에 'KB청춘마루 인 큽월드(KB world)'를, 신한은행은 메타버스 플랫폼 '시나몬(Shinamon)' 자체 구축을 통해 다양한 금융 콘텐츠를 선보일 전망이라고 한다.

​

하나금융연구소 신석영 연구위원은 지난해 8월 발표한 ‘은행권은 왜 메타버스에 주목하는가’를 통해 “빅테크 기업은 전통적 금융 서비스를 해체(Unbundling)하고 ICT 기술을 통한 효율적 서비스를 MZ 세대에게 제공하고 있다”며 “국내에서도 네이버, 카카오 등 빅테크 기업이 부상하면서 ICT 기술력과 폭넓은 MZ 세대 고객 기반을 바탕으로 전통 금융업에 공격적으로 진입하는 중”이라고 강조했다.

​

즉, 메타버스 안에서의 소통을 선호하는 MZ세대를 새로운 소비층으로 보고 이들을 유입시키기 위한 다양한 전략을 펼친다는 계획이다.

해외 은행이 MZ세대를 새로운 소비층으로 본

구체적인 이유는 무엇일까?

비용절감 및 고객 서비스↑ 목표

해외은행은 비용절감과 고객 서비스 향상을 위해 메타버스를 활용하는 추세이다.

메타버스 내 가상공간을 마련해 투자상담, 대출 등의 업무를 지원하거나 VR과 AR 체험에 특화된 디지털 영업점을 도입하고 있다.

​

-미국 씨티은행 사례

미국 씨티은행(City Bank)은 오프라인 자료의 디지털화와 팀원 간 의사소통을 위해 ‘홀로그래픽 워크스테이션’(Holographic Workstation)을 구축했다. 홀로그래픽 워크스테이션은 마이크로소프트(MS)의 홀로렌즈(HoloLens) 기술을 활용해 만들어진 트레이더 전용 AR 분석기다. 금융시장에 형성된 많은 양의 데이터를 AR 기술로 시각화하며 트레이더가 시장 상황을 신속∙정확하게 판단할 수 있도록 도와준다.

은행권, MZ세대 유입위해 메타버스 주목

그 이유는?

캐나다, 호주, 영국 은행도 메타버스를 도입하는 추세

캐나다와 호주, 영국 내 은행도 메타버스를 도입했다. 캐나다 TD은행은 VIP 고객이 지점에서 투자상담을 요청하면 AR 기기로 고객의 투자 포트폴리오를 시각화하는 서비스를 도입했다.

​

메타버스로 부동산 업무를 대체

호주 커먼웰스 은행(Commonwealth Bank)은 오프라인 부동산 업무를 대체하는 데 메타버스를 사용한다. AR 기기로 실제 부동산 매물을 비추면 매매 및 대출과 관련된 정보를 보여준다. 마지막으로 영국 HSBC는 메타버스 시대에 최적화된 디지털 점포를 싱가포르 등 주요 거점에 설치∙운영 중이며 프랑스 BNP 파리바(BNP Paribas)는 개인 고객이 은행 업무를 사전에 이해할 수 있도록 가상체험 서비스를 운영하고 있다.

금융서비스의 특징 중 하나는 고객의 선호가 한번 자리를 잡으면 지속적으로 유지된다는 점이다.

MZ세대가 이미 금융 소비자의 핵심 위치를 차지하고 앞으로 그 영향력이 증대된다는 점이 이유이다.

신석영 연구위원

[은행권에 부는 ‘메타버스’ 바람②] MZ세대 유입 위해 은행권의 메타버스 도입 속도↑ - 스타트